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Implanté depuis 2008 à Montréal, EUDONET CANADA renforce ses équipes et recrute un(e) Technicien Support Crm (H/F)! Editeur et Intégrateur de nos propres solutions CRM, 100% made in France de la R&D au service clients, EUDONET propose une gamme de solutions logiciels disponibles en version SaaS (Cloud). Plus de 1400 clients nous font confiance depuis 18 ans notamment dans les secteurs : Association, Enseignement supérieur, Fédération, Fondation, Public, Immobilier et Franchise. Nous nous ouvrons en permanence à de nouveaux marchés d’expertise et recherchons des talents pour accompagner notre croissance en France comme à l’international !

Votre mission ?


Rattaché(e) à la Direction Projet, vous assistez et conseillez les administrateurs clients de nos solutions Eudonet CRM. Vous recevez, qualifiez et traitez les demandes support clients.

Votre rôle :
Gérer les demandes clients reçues par messagerie électronique, téléphone ou sur l’extranet :

  • Réceptionner et enregistrer dans notre base de données les demandes des utilisateurs.
  • Analyser et qualifier les demandes clients.
  • Résoudre la demande ou s’assurer qu’elle soit traitée par le service pertinent.
  • Apporter un conseil adapté aux clients.
  • Contrôler la qualité des informations de la base clients.
  • Réaliser des tutoriels et créer des manuels utilisateurs.
  • Suivre les indicateurs de performance.
  • Effectuer des formations sur site ou à distance.

Avez-vous le profil ?


Vous justifiez d’une première expérience significative sur le même type de poste. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, possédez un excellent sens du service avec une forte orientation client. Pédagogie, rigueur, autonomie, esprit d’équipe, patience, écoute et respect des délais sont indispensables pour réussir à ce poste.Vous êtes efficace.

Nous vous proposons de rejoindre l’EudoTeam

Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique au fait des technologies innovantes et contribuer au développement de notre filiale canadienne? Vous partagez nos valeurs : Humilité, Performance, Collaboration et Agilité dans la bonne humeur ? Ce poste est fait pour vous, rejoignez l'EudoTeam !

  • 200 femmes et hommes basés en France, UK , au Canada et aux Pays-bas.
  • Une entreprise à taille humaine, valorisant l’échange et le travail en équipe.
  • Une entreprise française résolument tournée vers l’international.
  • Un plan de formation volontariste.

  • Lieu : Montréal (MILE-EX) – Canada 
  • Type de contrat : Permanent
  • Avantages
  • Salaire : Fixe selon profil et expérience
  • Début : Janvier 2021
  • Email : recrut@eudonet.com